宝泉岭管理局中心医院:贴心服务暖人心 八旬老人送锦旗

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东北网鹤岗12月3日讯(杨毅记者李淑凤)11月27日上午,一位80多岁的老人来到宝泉岭中心医院门诊楼,专程给门诊大厅巡回导诊护士郭莉送上一面写有“爱心服务、恩重如山”的锦旗。

一个月前,这位老人独自一人到医院看病,因为行走不便,巡回导诊护士郭莉主动上前搀扶,询问老人就诊的科室,并帮助老人挂号,陪同老人就诊,交钱、取药忙前跑后,郭莉把素不相识的老人当作自己的亲人,老人十分感动。采访中,郭莉说:“在巡回导诊这个岗位上,我会用微笑真诚地服务,拉近与患者之间的距离,用耐心与关怀,安抚患者的不安,通过自己的不断努力,为医院发展贡献自己的力量。”

据了解,导诊台是这家医院的一线服务窗口,导诊护士的微笑是医院一道亮丽的风景线。仪表端庄、面带微笑、具有良好职业素养的导诊护士在维护门诊就诊秩序、合理分流患者、帮助患者顺利就诊、帮助特殊患者排忧解难等方面不仅起到了良好的促进作用,而且反映了“宝医人”良好的精神风貌和人文素养。医院设立巡回导诊至今,发挥了主动为患者服务的作用,有效地改善了门诊就诊秩序,同时也缓解了患者就诊中的焦躁情绪,为构建和谐医患关系起到了良好的促进作用。


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