“三进三听”精准施策 解决“急难愁盼”
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东北网鹤岗12月3日讯(王博记者曹聪)中国石油黑龙江鹤岗销售分公司党委在主题教育中,采取“三进三听”方式精准施策,实实在在解决员工和群众“急难愁盼”等热点问题。
百姓最关心的,是应该最关注的。中国石油黑龙江鹤岗销售分公司党委结合行业特点和工作实际,决定在主题教育中采取“三进三听”的方式了解民之所盼,解决民之所需。“三进三听”是机关部门进基层油站听意见、进客户单位听建议、进车友群体听民意。
在进基层油站听意见环节,公司市区片区集多方力量,彻底解决了兴安加油站和风顺加油站多年存在的吃水困难、水质不好的问题,为部分加油站更换了冰箱和电饭煲,并因地制宜改革油站住宿布局,让员工吃住都舒心。公司综合办公室心系基层,为37座加油站更换了厨房餐具,更新了陈旧办公桌椅,配备了冬季清雪工具,发放了线手套。公司质安部为加油站全体员工配发了冬季防职业病口罩。公司维修中心实时关注油站取暖情况,实行24小时服务,及时为一线维修暖气漏水、闭门器和各类加油机故障,保证冬季设备设施安全高效运行,让基层员工真真切切感受到了关怀与关爱。
在进客户单位听建议环节,公司业务运作部在服务直销客户中,定期征求意见和建议,做到了“三快一优”。即快速审批开票、快速送票上门、快速配送到站和多措并举做好优质服务,实现了市场严峻竞争态势下直销客户忠诚度和满意度的不断提高。
在进车友群体听民意环节,各站经理利用“互联网+”,有效利用各大车友微信群,加大沟通和服务,及时发布促销信息,对车友的促销疑惑及时解答,开展“五进办卡”,极大地提高了客户的信任度和满意率。